Sezona praznika je stigla i preduzeća rade na pružanju najboljeg korisničkog iskustva kroz optimizaciju svojih lanaca snabdevanja. Evo kako možete zadovoljiti potražnju i maksimizirati profit tokom najprometnijeg doba godine.
Planirajte unapred
Praniranje je od vitalnog značaja za upravljanje lancem snabdevanja tokom sezone praznika. Neke ponude za Crni petak sve više počinju i pre novembra, tako da je neophodno planirati ranije nego što mislite. Sledeći nabrojani dani su bili ili će verovatno biti najprometniji planetaarni dani za kupovinu ove sezone:
- Crni petak,
- 25. novembar,
- Sajber ponedeljak,
- Subota pred Božić,
- 17. decembar,
- 26. decembar,
- 30. decembar.
Kupci očekuju više nego ikada od preduzeća koja se takmiče u pružanju najboljih ponuda i najbržih rokova isporuke. Uparite to sa besplatnim vraćanjem i nemate drugog izbora osim da pružite najbolju moguću uslugu.
Istraživanje tržišta procenjuje demografiju vaših kupaca, kao i recenzije i povratne informacije iz upitnika i recenzija kupaca. Potrebno je neko istraživanje, ali može vam pomoći da najbolje odlučite koje proizvode traže vaši kupci.
Često možete prikupljati podatke iz onlajn recenzija o starosti kupaca, lokaciji i načinu života. Ankete vam takođe mogu pomoći da razlikujete ko kupuje vaš proizvod i ko ga koristi. Možete pitati da li je proizvod bio za njih ili za nekog drugog.
Za poređenje, projekcija trenda koristi prethodnu prodaju za predviđanje buduće prodaje. Ako je proizvod bio dobar u prošlosti, verovatno će nastaviti da se prodaje tokom sezone praznika. Pogledajte istoriju svakog proizvoda i vidite kada je njegova prodaja bila najveća i najniža.
Možete saznati mnogo o tome kako se vaši proizvodi prodaju gledajući onlajn recenzije. Ako se proizvod dobro prodaje, ali ima mnogo negativnih recenzija, kupci mogu prestati da ga kupuju.
Istraživanja pokazuju da više od polovine onlajn kupaca ceni mogućnost praćenja svojih porudžbina i provere statusa isporuke. Kada postoji veća potražnja za brzom isporukom, povećavaju se i šanse za zabune i kašnjenja. Većina kupaca ne želi da se oseća ignorisano kada to učini.
Možete da komunicirate sa svojim klijentima tokom procesa njihovog naručivanja na nekoliko načina.
SMS: Omogućite klijentima da se uključe u ažuriranja tekstualnih poruka. Pošto su njihovi brojevi telefona povezani samo sa njihovim porudžbinama, možete da pružite personalizovane detalje direktno u njihove prijemne sandučiće. Pokušajte da vaše SMS poruke budu kratke, slatke i specifične kako biste izbegli probleme sa formatiranjem.
Push obaveštenja: Ova obaveštenja se pojavljuju na telefonu klijenta kako bi pružila ažuriranja u realnom vremenu o njihovoj porudžbini. Ako dođe do kašnjenja ili proizvod nestane na zalihama, možete poslati obaveštenja svakom kupcu koji ih želi, pomažući im da se osećaju kao da su u vezi sa vama i vašim dobavljačima.
E-pošta: Ovi imejlovi su odlični za dužu komunikaciju i često su najbolji način da se automatski daju potvrde narudžbine i ponude promocije tokom sezone. Možete ponuditi ažuriranja putem e-pošte kao manje invazivan oblik komunikacije sa klijentima. Takođe služi kao odgovarajući forum za izvinjenje kada dođe do razočaravajućeg ažuriranja.
Pripremajući se za pozitivna i negativna iskustva kupaca, možete raditi na tome da vaša prodaja ide što je lakše moguće.
Upravljanje zalihama
Upravljanje zalihama može biti izazov tokom praznika. Verovatno ćete videti priliv narudžbina dok ljudi pripremaju poklone. U kombinaciji sa promenom navika kupaca, ne želite da preterujete ili nemate zalihe.
Možete koristiti različite tehnike predviđanja zaliha da biste kreirali izveštaj koji vam pomaže da planirate predstojeću prodaju. Faktori kao što su istraživanje tržišta i projekcije trendova omogućavaju vam da predvidite količinu koja vam je potrebna za različite proizvode. Davanje prioriteta tom snabdevanju vam omogućava da svojim kupcima date ono što žele bez suočavanja sa prevelikim zalihama ili nestašicom zaliha.
Najčešće dve tehnike su kvalitativno i kvantitativno predviđanje.
Kvalitativno gledanje na spoljne faktore da bi se predvidela prodaja. Ovi faktori mogu uključivati ekonomiju, političku atmosferu i društvene promene.
Kvantitativno ispituje interne faktore kao što su prošle prodaje za određene proizvode i promene u ponašanju kupaca.
Mnogi programi vam pomažu da digitalno organizujete svoj inventar i trendove kupovine kako biste najbolje predvideli svoje potrebe.
Nakon predviđanja, pogledajte svoje zalihe i vidite šta treba da dopunite da biste izbegli zaostajanje. Planirajte svoje poene za ponovno naručivanje tako da automatski dobijate novi inventar kada vam zatreba. Možete koristiti softver za upravljanje zalihama da vam pomogne u ovom procesu.
Svake godine sezona praznične kupovine počinje ranije. Više kupaca počinje da kupuje pre Crnog petka kako bi izbegli kašnjenja isporuke. Međutim, kako sve više ljudi bude usvojilo taj trend, promet će postati sve veći pre „zvanične“ sezone kupovine. Svojim zalihama možete upravljati preko Interneta stvari i uređaja za identifikaciju radio frekvencija koji vam omogućavaju da pratite proizvodnju od njenog stvaranja do trenutka kada napusti objekat.
Konačno, vaši zaposleni su deo vašeg lanca snabdevanja na koji uvek treba da obratite pažnju bez obzira na doba godine, a posebno tokom praznika. Činjenje vaših objekata ergonomičnijim može maksimizirati udobnost zaposlenih i povećati produktivnost tokom stresnih vremena.
Optimizacija transporta
Godine strpljivog čekanja na proizvode nedelju ili dve su prošle, što opterećuje preduzeća. Pametno planiranje rute može vam pomoći da postignete većinu isporuka na vreme i ispunite očekivanja kupaca.
Oko 85% prodavaca brine da će ostati bez zaliha tokom velikih prodajnih dana kao što su Crni petak i Sajber ponedeljak. Stalno snabdevanje potrebnim zalihama je od suštinskog značaja za ispunjavanje potražnje, ali navigacija zakrčenim putevima, loše vremenske prilike, štrajkovi vozača i drugi neočekivani događaji mogu da zakomplikuju stvari.
Pratite svoje pošiljke od trenutka kada napuste vaš prag do trenutka kada stignu kod vaših kupaca. Izaberite transportne kompanije koje dele podatke o praćenju u realnom vremenu i pružaju ažuriranja kada stvari ne idu kako je planirano. To vam može pružiti bezbrižnost i pomoći vam da svoje klijente informišete, tako da uvek znaju gde se nalaze njihovi artikli.
Možete kreirati planove za vanredne situacije kako biste kupce i druge prodavce pripremili za kašnjenje. Korišćenje rezervnih nosača i drajvera za isporuku poslednje milje može biti od suštinskog značaja za zadovoljavanje potražnje za odmorom.
Čuvajte mapu putanjama koje vaše stavke prolaze da stignu do odredišta. Radite sa svojom mrežom za otpremu da biste optimizovali isporuke od pripreme do transporta. Identifikujte koje tačke u lancu snabdevanja će najverovatnije stati i budite spremni da se nosite sa tim kašnjenjima.
Jasna komunikacija sa vašim klijentima može sprečiti nezadovoljstvo. Mala preduzeća će se češće suočiti sa kašnjenjem isporuke. Korišćenje vaših komunikacionih alata za pokretanje poruka čim znate da proizvod neće stići na vreme može pomoći da se oslobodite stresa u procesu isporuke. Obavestite potrošača zašto je proizvod kasnio, šta radite da biste upravljali danom i kada mogu da očekuju dolazak paketa.
Poboljšajte svoj lanac snabdevanja za praznike
Sezona praznika je jedno od najprometnijih vremena za kompaniju, ali je često i najviše isplativo. Optimizacija vašeg lanca snabdevanja može vašoj kompaniji pružiti najbolju šansu u najprofitabilnije doba godine.
*foto: unsplash.com
