Hapag-Lloyd pokreće „Efikasno rešavanje potraživanja tereta“

Incidenti koji dovode do toga da kupci moraju da podnese zahteve, bilo da se radi o oštećenju ili gubitku tereta, izazivaju neprijatnosti i troše vreme.

Sa svojim sedmim obećanjem o kvalitetu, „Efikasno postupanje sa potraživanjima tereta“, Hapag-Lloyd je sebi postavio cilj da značajno ubrza obradu potraživanja smanjenjem ukupnog vremena između prijema potraživanja od kupca i predlaganja rešenja. U budućnosti, u 85 odsto slučajeva, kupci će dobiti predlog rešenja u roku od 14 dana – uključujući prihvatanje, odbijanje ili početak pregovora o poravnanju. Usredsređujući se na efikasnost obrade potraživanja tereta, Hapag-Lloyd namerava da podvuče da prepoznaje hitnost hitnog rešavanja potraživanja tereta i stoga čini proces što bržim i efikasnijim.

„Rešavanjem potraživanja u roku od 14 dana, Hapag-Lloyd će biti brži i znatno ispod industrijskog proseka od 30 dana“, kaže Thomas Mansfeld, generalni savetnik i šef korporativnog osiguranja i upravljanja rizicima u Hapag-Lloyd-u. „Uvereni smo da ćemo postići ovaj cilj sa našim visoko specijalizovanim odeljenjem za potraživanja tereta. Kako bismo omogućili našim stručnjacima da brzo reaguju na sve upite, stvorili smo nove strukture, sisteme i alate i potpuno optimiziramo naše interne procese – za bližu saradnju i jasnu komunikaciju. Naša ambicija je da učinimo ovaj proces lakim i transparentnim za naše klijente jer sa njihove tačke gledišta prepoznajemo hitnost.”

U budućnosti se klijenti kompanije Hapag-Lloyd mogu osloniti na stručno vođstvo dodeljenih stručnjaka prilikom podnošenja zahteva za teret i biti sigurni da će dobiti individualnu podršku. Posebno kada se radi o papirologiji, e-pošti i telefonskim pozivima radi praćenja potraživanja tereta, bit će primetan pojednostavljeni pristup i smanjenje opterećenja. Za rešavanje reklamacije tereta, Hapag-Lloyd će tražiti samo dokumente relevantne za određeni slučaj. Dok su koncentrisani na svoje svakodnevno poslovanje i povećavaju svoju produktivnost, klijenti takođe dobijaju brzu sigurnost da li je odgovornost prihvaćena. Nadalje, novi sistem praćenja sa sveobuhvatnom preglednošću statusa nerešenih potraživanja tereta i novi ciklus upravljanja performansama nudi precizniji kvalitet podataka. Korisnicima pruža još veću transparentnost i, na kraju, sigurnost planiranja.

Da bi ubrzao ukupan proces obrade potraživanja tereta, Hapag-Lloyd se oslanja na svoje klijente da precizno dostave kompletan set dokumenata o zahtevu za teret u jednom podnesku i da na vreme odgovore na upite ili ponude za poravnanje. Na svom putu ka većoj efikasnosti, Hapag-Lloyd će ponuditi standardne predloške e-pošte ili onlajn obrasce kako bi pojasnio i pojednostavio procedure za sve klijente.

Kupci mogu pratiti globalne performanse kompanije Hapag-Lloyd na sedmom obećanju kvaliteta, „Efikasno rukovanje potraživanjima tereta“, putem kontrolne table Obećanja kvaliteta, koja takođe nudi redovna ažuriranja do nivoa pojedinačnih kupaca.

Obećavajući efikasno rešavanje potraživanja tereta, Hapag-Lloyd ima za cilj da dodatno ojača odnos poverenja sa svojim klijentima, učvrsti svoju posvećenost višem kvalitetu usluga i sledi opšti cilj da bude njihov prevoznik prvog izbora-prema ukupnom cilju postavljenom u „Strategija 2023“ da postane „ Broj jedan za kvalitet “.

izvor&foto: logistics-manager.com