Čast nam je da sa jednom tako mladom ali ujedno veoma perspektivnom kompanijom, kao što je Delivero, pokrenemo našu novu stranicu.
Gost je gospodin Živko Gvozdenović, direktor kompanije Delivero.
Gospodine Gvozdenoviću, nedavno smo objavili članak o Vašoj kompaniji Delivero, ali nije na odmet da još jednom utvrdimo gradivo putem intervjua i damo još jači pečat misiji i viziji Vaše kompanije.
Za sam početak, ko su osnivači Delivera?
Delivero smo osnovali moj dugogodišnji drug, saradnik, kolega i prijatelj Marko Purić i ja. Zajedno smo počeli da se bavimo grafičkim dizajnom i dizajnom korisničkog interfejsa pre par godina, nakon čega smo odlučili da pokrenemo ovaj projekat.
Šta je misija, i koja je vizija Delivera?
Delivero ima jednostavnu misiju – da korisnicima olakša i unapredi iskustvo interakcije sa kurirskim službama. Naša vizija je da se u jednom momentu logistički proces toliko poboljša, da više niko ne zavisi od zakasnele pošiljke. Primer je transport alata zbog kojeg kasni izgradnja ili čak transport krvi potrebne za operaciju. Idemo ka tome da jednog dana logistički proces bude mnogo efikasniji nego danas.
Vaše mišljenje o uticaju COVID-19 pandemije na povećanje značaja e-trgovine i uopšte na povećanje kupovine preko interneta.
Kupovina preko interneta nije strana. Ona je uhvatila svoj momentum i to nije sporno. Ono što je sigurno je da je COVID-19 pandemija definitivno stavila online kupovinu u još veću žižu, ali mislim da je kupovini preko interneta svakako bio zagarantovan uspeh, jedino što bi bio malo sporiji nego trenutno.
U kojoj meri je na vašu inicijativu pokretanja ovakvog projekta, uticala aktuelna pandemija?
Pandemija COVID-a 19 apsolutno nikako nije uslovila, podstakla ili modifikovala naš projekat. Počeli smo da konceptualizujemo ideju na leto 2019, tako da on ni u jednom aspektu nije vezan za trenutnu pandemiju.
Kako ocenjujete tržište kurirskih službi u Srbiji?
Prilično loše. Ljudi su u velikoj meri nezadovoljni uslugama kurirskih službi. To naravno nije nepopravljivo. U celom tom monopolu logistike, korisnici su zbunjeni velikim izborom, koji se neretko ispostavi kao veoma mala varijacija u usluzi. Ovde ne govorim ni o kome specifično. Jednostavno mora da se pripazi na kontrolu kvaliteta sa aspekta odnosa sa korisnicima, a to je boljka koja nas trenutno muči kada su u pitanju kurirske službe i odnos sa klijentima.
Kakve su prve reakcije korisnika vaših usluga na jedan ovako ambiciozan projekat?
Ispostavilo se da su ljudi čekali ovakvo nešto. Imali smo dosta pozitivnih komentara za ovaj projekat – ljudi jednostavno vole što mogu da urade sve iz jedne aplikacije, kojom god kurirskom službom žele da šalju paket.
Kako je tržište kurirskih službi u Srbiji pozicionirano na svetskoj karti e-trgovine i dostave „od vrata do vrata”?
Mi ne kasnimo toliko za ostalima. Ne znam da li smo ikada zaista toliko i kasnili. Ono što mene brine je ponovo taj ljudski faktor. Vi praktično nemate kome da se žalite za postupanje dostavljača ili kašnjenje pošiljke. To je, po nekom mom mišljenju, najveći problem – korisnička podrška.
Šta je ključna prednost korišćenja vaše aplikacije?
Najjednostavnije rečeno – kurirske službe na jednom mestu. Ne morate da instalirate aplikaciju svake kurirske službe zasebno, već možete da šaljete kojom god dostupnom kurirskom službom želite. Takođe, fokusirali smo se na jednostavnost korišćenja i sjajan korisnički interfejs, tako da je celokupno korisničko iskustvo poboljšano.
Vaša preporuka za mlade preduzetnike i one koji tek planiraju da to postanu.
Naravno da preporuka za ovakvo nešto ne može da se sadrži u tek nekoliko rečenica, ali u suštini – nema spavanja. Ovo se ne odnosi na san od 7 ili 8 sati, ali se odnosi na neefektivno trošenje vremena. Morate znati da dok Vi sada čitate ovo, neko radi na sjajnoj ideji za sledeću veliku stvar – a ko je kriv što to niste Vi? Upravo Vi!
I za kraj, recite nam gde vidite Delivero za pet godina.
Niko ne zna gde će bilo šta biti za 5 godina. Ali naša želja je da se za 5 godina proširimo na regionalno ili internacionalno tržište i dobijemo priliku da ponudimo sjajno rešenje za logistiku i pružimo sjajno korisničko iskustvo svima!
